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       “隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代的到來(lái)，線上線下互融互通大勢(shì)所趨，互聯(lián)網(wǎng)開始打通整個(gè)世界，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者關(guān)心的不是商品在哪個(gè)網(wǎng)店買的或?qū)嶓w店買的，消費(fèi)者更在意誰(shuí)給他的東西又好又便宜。然而能夠做到商品持續(xù)又好又便宜，并不取決于膽量，關(guān)鍵在于企業(yè)供應(yīng)鏈能否支撐�！�5月7日，國(guó)美總裁王俊洲在電子商務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上的一席話，點(diǎn)出零售企業(yè)把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”新機(jī)遇的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈支撐消費(fèi)者帶來(lái)更大價(jià)值。

　　在演講過(guò)程中，王俊洲首先分析了國(guó)美在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)時(shí)曾經(jīng)面臨的困境，同時(shí)分享了國(guó)美圍繞主導(dǎo)價(jià)值運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行的一系列變革，包括采購(gòu)模式變革、實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)比價(jià)滿足消費(fèi)者價(jià)格需求、提升物流、打造售后極致購(gòu)物體驗(yàn)等，詳細(xì)解讀了國(guó)美利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶分類和有效客戶銷售，以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”風(fēng)口下國(guó)美基于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)大力發(fā)展微店、聯(lián)營(yíng)等計(jì)劃，搭建線上線下全零售模式，使消費(fèi)者能夠在全購(gòu)物場(chǎng)景之間自由穿行。

　　王俊洲認(rèn)為，國(guó)美取得成功的關(guān)鍵主要在于四個(gè)方面的改革：

　　第一，通過(guò)提升供應(yīng)鏈價(jià)值，讓客戶無(wú)論是在門店還是國(guó)美在線，均能通過(guò)開放式平臺(tái)與其他所有平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。同時(shí)國(guó)美在門店開通無(wú)線WiFi，幫助客戶與其他主要電商、實(shí)體店進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，滿足消費(fèi)者的低價(jià)需求，并讓完成購(gòu)買的顧客不再后悔。在信息高度透明、完全開放的當(dāng)下，與其讓顧客回家比較，由國(guó)美幫助顧客在門店進(jìn)行對(duì)比，不僅能促進(jìn)銷售，并將提升購(gòu)物體驗(yàn)。

　　第二，大力發(fā)展物流系統(tǒng)。目前，國(guó)美在全國(guó)428城市建立了物流基地，并在428個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)天買當(dāng)天送，很少企業(yè)可以達(dá)到這樣的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。同時(shí)，國(guó)美還保持了極低的物流成本，2014年國(guó)美物流成本是銷售規(guī)模的0.8%，而某些電商成本保持在5%以上。這是國(guó)美非常聚焦的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅為送貨速度快，而且能保持極低的運(yùn)行成本。

　　第三，打造售后服務(wù)系統(tǒng)。在零售行業(yè)，我們一直在談客戶體驗(yàn)。其中，一個(gè)是商品的體驗(yàn)，另外一個(gè)是物流的體驗(yàn)。在零售的售前、售中和售后的過(guò)程中，消費(fèi)者購(gòu)買商品回家以后，如果使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，而零售商又沒(méi)有及時(shí)妥當(dāng)處理，前面所做的努力（在售前、售中提供良好體驗(yàn)）將全部歸零。也就是說(shuō)，最后一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)即售后體驗(yàn)，至關(guān)重要，它決定了整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)結(jié)果。國(guó)美對(duì)每天接待的十萬(wàn)條客戶請(qǐng)求進(jìn)行了歸類，發(fā)現(xiàn)97%的客戶是使用的問(wèn)題，并不是商品的質(zhì)量問(wèn)題。如果國(guó)美沒(méi)有一個(gè)非常強(qiáng)有力的售后維修體系來(lái)解決客戶的請(qǐng)求，后果只有兩個(gè)辦法：一個(gè)是自學(xué)；一個(gè)是退貨。所以，國(guó)美認(rèn)為售后平臺(tái)是產(chǎn)生客戶非常有價(jià)值的核心功能，而售后平臺(tái)也將給為企業(yè)帶來(lái)額外的贏利。

　　第四，構(gòu)建大數(shù)據(jù)工廠。時(shí)下，相比于專家對(duì)大數(shù)據(jù)的熱議，國(guó)美更強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。就像學(xué)習(xí)充電一樣，要學(xué)以致用才能產(chǎn)生價(jià)值�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，零售企業(yè)和客戶之間的溝通方式和渠道發(fā)生了巨大的變化。過(guò)去我們向客戶傳遞信息更多的采用報(bào)紙和電視臺(tái)�，F(xiàn)在，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人社交圈，成了企業(yè)進(jìn)軍的主要通道。通過(guò)大數(shù)據(jù)的整合，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的客戶分類和客戶成交。

　�。ㄕ�自��(guó)美總裁王俊洲在電子商務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上講話）